В статье представлены 15 психологических трюков, которые помогут лучше понимать людей и улучшить коммуникацию с ними. Среди них: использование молчания, простого выслушивания, непринужденного натягивания, использование простых вопросов, сохранение спокойствия и фокусирование на проблеме, а не на человеке.